Une journée axée sur la découverte et l’échange
Acteur majeur de la location longue durée, Agilauto construit depuis plusieurs années avec CEO Car Caring un partenariat solide. Accueillir leurs collaborateurs dans notre centre a permis de leur offrir une vision concrète de la manière dont nous accompagnons quotidiennement leurs conducteurs.
Au programme de cette journée :
Découverte de nos espaces dédiés à la relation client
Les équipes Agilauto ont pu visiter l’ensemble du plateau opérationnel : espaces de prise d’appels, zones dédiées à la coordination, pôles de suivi de qualité et salles de formation. Chaque lieu reflète notre volonté d’allier performance opérationnelle et confort de travail pour nos collaborateurs.
Présentation de nos équipes et de notre organisation
Cette immersion a permis d’illustrer l’ensemble des étapes qui jalonnent le parcours du conducteur, depuis la prise en charge initiale jusqu’au suivi complet des interventions et des problématiques rencontrées. Nos équipes ont pu présenter leurs rôles, leurs expertises et les outils mobilisés pour garantir une qualité de service irréprochable.
Ateliers thématiques consacrés au rôle de l’Assistant Personnel Agilauto
Deux ateliers ont permis d’approfondir l’importance du rôle d’Assistant Personnel dans l’accompagnement du conducteur.
Ces sessions ont abordé :
- les responsabilités opérationnelles de l’assistant,
- les processus de suivi et de coordination,
- la gestion de situations réelles rencontrées chaque jour,
- la collaboration entre les équipes CEO Car Caring et Agilauto pour garantir une prise en charge fluide et proactive.
Ces ateliers ont favorisé des échanges constructifs et ont permis de renforcer la compréhension mutuelle des enjeux liés à la relation conducteur.
Un centre pensé pour l’excellence
Depuis son installation à Audenge, notre Centre d’Expertise Relation Client a été pensé comme un lieu stratégique pour accompagner la croissance de nos activités et renforcer la qualité de notre service. Modernité, organisation optimisée et cadre de travail soigné sont au service d’un objectif unique : offrir à chaque conducteur une expérience fiable, efficace et personnalisée.
Cette visite a permis de mettre en lumière les fondements de notre organisation et de partager les leviers qui permettent à nos équipes de maintenir un haut niveau d’exigence.
Une vision commune : simplifier la mobilité
L’accueil des équipes commerciales d’Agilauto illustre la vision partagée par nos deux structures : faire de l’accompagnement conducteur un service global, humain et accessible. Ensemble, nous travaillons à simplifier la mobilité, à anticiper les attentes et à proposer un accompagnement rassurant à chaque étape de la vie du véhicule.
Conclusion
Cette journée a renforcé la qualité de notre partenariat et confirmé l’importance de créer des temps d’échange réguliers pour maintenir une dynamique d’amélioration continue. Elle s’inscrit pleinement dans notre volonté d’ancrer CEO Car Caring comme un acteur de référence en matière d’accompagnement conducteur et de relation client.
