L’automobile est votre métier.
La relation client est le nôtre.
Experts de la Relation Client Automobile, nous transformons votre promesse client en réalité opérationnelle. Nous créons des relations qui fidélisent durablement.
Créer un cercle vertueux
Forts de votre ADN et de vos valeurs, nous construisons une relation qui vous ressemble, pour transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation.
Du premier contact au renouvellement du contrat, chaque échange renforce la confiance, nourrit la satisfaction de vos clients et crée un cercle vertueux où la fidélité devient un véritable levier de croissance.
En savoir plus
Nos équipes incarnent vos valeurs et deviennent de véritables ambassadeurs.
Derrière chaque échange, il y a une femme ou un homme qui prend le temps d’écouter, de comprendre et d’accompagner vos conducteurs. Formés à votre marque et à vos produits, nos conseillers placent l’Humain au cœur de la relation pour créer, interaction après interaction, une relation de confiance.
Nous pilotons vos indicateurs pour atteindre l’excellence relationnelle
La qualité d’un service de relation client ne se limite pas à un taux de décroché. Nous analysons chaque interaction pour la transformer en données utiles, consolidées et actionnables.
Nous gérons la relation client au quotidien, mais vous conservez une visibilité totale sur sa performance grâce à des indicateurs clés déterminés ensemble, pour accompagner vos décisions stratégiques et opérationnelles.
Nous associons l’excellence relationnelle à la puissance de la data pour faire de votre relation client
un véritable levier de fidélisation et de croissance.
Une démarche personnalisée,
en 4 étapes
Ensemble, nous analysons vos enjeux, vos parcours clients et vos objectifs afin de construire un dispositif parfaitement aligné avec votre stratégie.
Nous concevons une organisation adaptée à votre marque : process, outils et parcours sont pensés pour offrir une expérience cohérente.
Nos équipes incarnent votre marque au quotidien grâce à des conseillers dédiés, spécifiquement formés à votre activité et mobilisés pour offrir une expérience client mémorable.
Nous analysons vos données pour vous offrir une vision claire de votre performance et identifier ensemble les leviers d’amélioration.
Les avantages, concrètement
Nous confier tout ou partie de votre relation client, c’est gagner du temps, de la qualité et de la sérénité.
Réduisez vos coûts grâce aux économies d’échelle sur les infrastructures, les outils, la formation et les équipes.
Bénéficiez d’équipes spécialisées dans la relation conducteur, formées aux meilleures pratiques, imprégnées d’une culture client forte et appuyées par des outils performants.
Pilotez votre activité grâce à des indicateurs clés, des reportings réguliers et un suivi continu de la qualité.
Offrez à vos conducteurs un accompagnement personnalisé, sur mesure pour leur faire gagner temps, sérénité et sécurité.
Adaptez rapidement vos ressources aux évolutions du marché et à vos besoins, sans réorganiser vos équipes internes.
Facilitez le déploiement de votre marque sur tout le réseau en France.
Ils nous font confiance
Questions fréquentes sur la relation client automobile externalisée
Qu’est-ce que la relation client automobile externalisée ?
CEO Car Caring prend en charge tout ou partie de la relation avec vos conducteurs, du premier contact au renouvellement du contrat, avec des conseillers formés à votre marque et à vos produits, depuis nos centres de Paris et d’Audenge.
À qui s’adresse ce service ?
Aux constructeurs, loueurs et réseaux de distribution automobile, comme Agilauto, Audi Bauer Paris ou JLR France.
Garde-t-on la visibilité sur la qualité du service ?
Oui. Les indicateurs sont définis ensemble (NPS, satisfaction, délai de réponse, résolution au premier contact) et vous recevez des reportings réguliers.
Comment se déroule la mise en place ?
En 4 étapes : cadrer vos enjeux, concevoir le dispositif, l’opérer au quotidien, puis mesurer pour progresser.
Vos conseillers sont-ils des salariés de CEO Car Caring ?
Oui. Nos équipes sont 100 % internalisées, en France.
Confiez-nous votre relation conducteur
Externalisez votre Relation Client Automobile et offrez à chaque conducteur une expérience fluide, humaine et fidélisante, du premier contact jusqu’au renouvellement de son contrat.